Fragen & Antworten
Die wichtigen Antworten zur Reparaturanfrage.
Wie die Anfrage funktioniert, was die KI kann und wie wir mit Ihren Angaben umgehen. Wenn eine Frage fehlt, nutzen Sie das Meldeformular und nennen Sie Ihre Referenz.
Was passiert nach meiner Reparaturanfrage?
HELVIX nimmt die technischen Angaben und Ihre Kontaktdaten entgegen und erstellt eine Referenznummer. Ob ein Reparatureinsatz möglich ist, wird einzeln geprüft. Das Formular ist keine verbindliche Terminbuchung.
Kostet die Meldung etwas?
Nein. Die Meldung ist kostenlos und unverbindlich. Es entstehen keine Kosten, keine Zahlungsverpflichtung und keine automatische Beauftragung.
Bekomme ich einen Termin oder einen Preis?
Ein verbindlicher Termin und ein konkreter Preis entstehen erst nach individueller Prüfung und Bestätigung. Die KI-Ersteinschätzung legt weder Reparaturdauer noch Preis fest.
Warum soll ich ein Foto vom Typenschild hochladen?
Das Typenschild enthält Marke, Modell und oft eine Seriennummer. Damit lässt sich ein Gerät eindeutig identifizieren. Das Foto ist freiwillig. Laden Sie keine Rechnungen, Ausweise oder anderen Unterlagen hoch.
Welche Daten speichern Sie?
Wir speichern die Angaben aus dem Formular, Ihre Kontaktdaten, die Einwilligung, die technische Quelle der Anfrage und – falls hochgeladen – das Foto des Typenschilds. Die vollständige Beschreibung steht in der Datenschutzerklärung.
Wie lange werden meine Daten aufbewahrt?
Der aktuelle Entwurf sieht eine Aufbewahrung von zwölf Monaten nach dem letzten Kontakt vor, sofern keine gesetzliche Pflicht eine längere Aufbewahrung verlangt. Diese Frist ist vor einer Veröffentlichung noch zu bestätigen.
Kann ich meine Einwilligung widerrufen?
Ja. Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen. Nennen Sie uns dazu Ihre Referenz oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Anfrage gesendet haben. Der Widerruf gilt für die Zukunft; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben vorbehalten.
Werden meine Daten an Dritte verkauft?
Nein. Wir verkaufen keine Daten und verwenden sie nicht für Werbung Dritter. Für Hosting, Datenbank und – falls konfiguriert – E-Mail-Benachrichtigungen können technische Dienstleister eingesetzt werden. Diese sind vor einer Veröffentlichung vertraglich zu regeln.
Welche Geräte kann ich melden?
Waschmaschine, Geschirrspüler, Tumbler und Backofen. Wenn Ihr Gerät nicht in diese Kategorien passt, wählen Sie „Anderes Gerät“ und beschreiben Sie es. Ob eine spätere Reparatur möglich ist, ist damit nicht zugesagt.
Welche Region ist abgedeckt?
HELVIX nimmt Anfragen insbesondere aus Aarau, Suhr, Gränichen, Buchs AG, Rupperswil, Lenzburg und der Umgebung entgegen. Ob ein Einsatz möglich ist, wird individuell bestätigt.
Was passiert mit dem Foto?
Das Foto wird vor der Speicherung neu verarbeitet, von Metadaten befreit und privat abgelegt. Es ist nicht öffentlich zugänglich und kann im geschützten Betreiberbereich nur zur Bearbeitung der Anfrage angesehen werden.
Ist die KI-Fehleranalyse eine verbindliche Diagnose?
Nein. Bei aktivierter KI-Schnittstelle analysiert ein Sprachmodell die Angaben und nennt mögliche Ursachen sowie sichere Vorabprüfungen. Das Ergebnis ist eine unverbindliche Ersteinschätzung, keine Ferndiagnose, Preiszusage oder Terminbestätigung. Die Analyse erfordert die ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung der technischen Angaben durch einen externen KI-Anbieter.
Wie melde ich mich, wenn ich bereits eine Referenz habe?
Der Kontakt erfolgt derzeit ausschliesslich über das Meldeformular. Nennen Sie im Feld „Störung“ Ihre bestehende Referenz und Ihr Anliegen. Wir ordnen die Nachricht der bestehenden Anfrage zu.
Gibt es einen telefonischen Kontakt?
Derzeit nicht. Eine Telefonnummer wird erst genannt, wenn sie tatsächlich eingerichtet und besetzt ist. Bis dahin ist das Meldeformular der einzige Kontaktweg.
Frage beantwortet? Dann können Sie Ihre Anfrage senden.
Die Anfrage ist unverbindlich. Ein verbindlicher Termin oder Preis entsteht erst nach individueller Bestätigung.